1.1 Hal Umum

• Agen Pulsa Medan Bertindak sebagai perantara antara pembeli dengan penyedia layanan operator. Agen Pulsa Medan bukan merupakan bagian dari operator.
• Hal-hal seperti gangguan operator : sinyal internet lemah atau keluhan lainnya terkait operator merupakan hal diluar kendali Agen Pulsa Medan 

1.2 Pembelian Produk

• Keterangan produk yang ditampilkan di website merupakan keterangan produk yang diterima dari operator penyedia layanan. Apabila ada ketidaksesuaian antara keterangan produk dengan produk yang didapat, maka silahkan hubungi operator penyedia layanan untuk mendapat informasi lebih lanjut.
• Harga dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan di website.Tergantung kebijakan dari operator penyedia layanan.
• Data pesanan seperti produk yang dipesan dan nomor HP tujuan didapatkan dari form order yang sudah diinput oleh pelanggan. Kesalahan input data dan kesalahan nominal transfer yang mengakibatkan produk tidak dapat terkirim ke nomor HP tujuan atau akibat lainnya bukan merupakan tanggung jawab Agen Pulsa Medan.

1.3 Pembayaran

• Pembayaran dilakukan dengan mata uang Rupiah menggunakan metode pembayaran transfer bank.
• Metode bank transfer bisa dilakukan melalui internet banking, mobile banking, sms banking, transfer ATM, atau transfer langsung di teller bank.
• Biaya transfer yang berlaku (apabila ada) sepenuhnya merupakan tanggung jawab pembeli.
• Gangguan pihak bank yang mengakibatkan sistem tidak bisa membaca mutasi bukan merupakan tanggung jawab Agen Pulsa Medan.
• Kesalahan dalam penulisan nomor rekening dan informasi lainnya oleh pembeli atau kelalaian pihak bank bukan merupakan tanggung jawab Agen Pulsa Medan.
• Agen Pulsa Medan tidak menerima pembayaran di belakang.
• Agen Pulsa Medan hanya akan memproses pesanan bila pembayaran sudah diterima.
• Agen Pulsa Medan tidak akan memproses pesanan bila pembayaran belum diterima meskipun ada bukti transfer.,
• Rekening bank yang digunakan pembeli untuk mentransfer uang adalah rekening yang sah dimana pemilik rekening mengetahui dan setuju dengan transaksi yang dilakukan pembelian, Agen Pulsa Medan tidak dapat dituntut dan tidak dapat dimintai tanggung jawab atas kerugian yang dialami pemilik rekening pengirim
• Jika tidak ada pembayaran melebihi batas waktu dari sistem, maka pesanan otomatis
• Segala biaya yang timbul dari proses pembayaran akan menjadi tanggung jawab Pembeli.

1.4 Pembatalan Transaksi

• Produk mengalami gangguan, nomor yang diinput tidak berlaku/diluar masa tenggang, atau sebab kuat lainnya maka pembeli berhak melakukan pembatalan transaksi
• Proses pengisian produk dan belum ada laporan sukses/gagal dari server operator. maka pembelian tidak bisa dibatalkan.
• Pesanan yang dilakukan pada saat jam mutasi perbankan offline dan sedang menunggu proses, tidak bisa dibatalkan.
• Dalam hal kesalahan transfer yang diakibatkan kelalaian pelanggan (salah mentransfer Nominal dan nominal transfer tidak menjadikan diprosesnya pesanan lain), maka refund/ pengembalian dana akan dilakukan setelah pembeli menghubungi Customer Service dengan menunjukan bukti transfer.dan akan Dipotong 10% dari jumlah transfer
• Refund/Pengembalian tidak berlaku bagi pelanggan yang langsung transfer tanpa mengisi form order atau menerima permintaan transfer dari Agen Pulsa Medan,.Karena itu pelanggan hanya diperbolehkan transfer jika sudah menerima rincian pembayaran
• Agen Pulsa Medan berhak melakukan pembatalan transaksi secara sepihak jika terjadi pelanggaran oleh pengguna.
• Pembatalan transaksi yang diakibatkan gangguan pada sistem, kenaikan harga, atau stok habis, maka uang pemesan akan dikembalikan tanpa potongan apapun ( Silahkan Di cek Mutasi Saldo )
• Refund/Pengembalian dana hanya bisa di lakukan pada rekening yang dibuat untuk melakukan transfer / pembayaran.
• Pengajuan refund/pengembalian dana dapat dilakukan melalui kontak yang tertera pada Agen Pulsa Medan

1.5 Deposit

Saldo deposit tidak bisa diuangkan kembali, kecuali dengan alasan:

• Agen Pulsa Medann telah berhenti beroperasi, maka sisa saldo member akan dikembalikan ke rekening pemilik akun dan sisa saldo yang tidak mencukupi batas minimum transfer akan disumbangkan
• (b) Permintaan member untuk berhenti menjadi member Agen Pulsa Medan, maka sisa saldo tidak dikembalikan
• (c) Kesalahan nominal dalam transfer deposit di kenakan potongan sesuai yang tertampil pada tiket perintah deposit.
• (d) Batas klaim kesalahan nominal transfer dapat dilakukan maksimal 7 hari kerja.

1.6 Garansi

• Garansi uang kembali apabila Agen Pulsa Medan tidak dapat memproses pemesanan, dikarenakan kesalahan Agen Pulsa Medan
• Garansi yang diberikan Agen Pulsa Medan adalah terkait keaslian dan pengiriman produk.
• Garansi diberikan pada jam kerja yang dicantumkan pada website.
• Pengajuan komplain yang dilakukan di luar kontak yang tercantum di situs ini, tanggung jawab Agen Pulsa Medan tidak berkewajiban untuk menjawabnya
• Jika situs penyedia / provider menghentikan layanan karena masalah internalnya, Agen Pulsa Medan tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut memberikan ganti rugi dengan alasan apapun.

1.7 Informasi Produk

• Agen Pulsa Medan hanya menjual produk yang ada dalam list form order
• Jika terjadi perubahan layanan, fitur, jumlah kuota dan lain – lain, maka Agen Pulsa Medan tidak bertanggung jawab atas perbedaan/perubahan ini, dan tidak dapat dituntut ganti rugi dengan alasan apapun

2.2 Hal Tidak Terduga

• Dalam hal koneksi internet terputus yang mengakibatkan server Agen Pulsa Medan tidak dapat online sehingga transaksi tidak dapat dilakukan maka Agen Pulsa Medan tidak dapat dituntut atas segala kerugian yang ditimbulkan
• Agen Pulsa Medan tidak bertanggung jawab atas perubahan layanan atau penghentian layanan provider / penyedia situs dengan alasan apapun
• Agen Pulsa Medan tidak bertanggung jawab atas terganggunya transaksi akibat gangguan pada sistem jaringan internet atau gangguan jaringan perbankan atau gangguan jaringan telepon seluler atau sistem penyedia situs

2.3 Privasi Dan Kerahasiaan

• Agen Pulsa Medan menjamin kerahasiaan dan privasi pelanggan
• Agen Pulsa Medan tidak akan membagi informasi apapun seperti nomor rekening, email, nomor telepon, dan / atau SMS Pelanggan kepada pihak manapun kecuali untuk keperluan penyidikan pihak berwajib seperti pihak polisi dan sebagainya

2.4 Perselisihan

• Perjanjian ini tunduk hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia
• Apabila terjadi perselisihan maka akan diselesaikan secara musyawarah mufakat

2.5 Tambahan

• Hal – hal yang belum tercantum dalam kebijakan ini akan di sampaikan kemudian hari